취소 및 환불 안내

취소 및 환불 안내

시행일: 2026. 7. 1.

본 문서는 주식회사 피스트범프(이하 "회사")가 운영하는 십시일반(10spoons) 서비스에서 스푸너(참여자)가 알아두어야 할 취소·환불 관련 절차와 원칙을 안내합니다. 세부 내용은 서비스 이용약관 및 각 한끼 페이지에 고지된 정책이 우선하며, 본 안내는 그 요약·안내에 해당합니다. 법령과 이용약관이 본 안내와 다를 경우 법령 및 이용약관을 따릅니다.

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1. 적용 대상

본 안내는 서비스 내에서 프로 스푸너가 개설한 한끼에 숟가락 얹기(결제·참여)를 한 스푸너에게 적용됩니다.

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2. 회사의 지위

회사는 통신판매중개자로서 스푸너와 프로 스푸너 간 거래를 중개합니다. 상품·서비스의 품질, 제작·준비, 배송, 단순 변심에 따른 환불, 하자 담보 등 이행에 대한 1차 책임은 원칙적으로 해당 한끼의 프로 스푸너(개설자)에게 있습니다. 다만 회사는 이용약관에 따라 이용자 보호를 위해 분쟁 조정 지원, 정산 보류, 환불 지원 등 필요한 범위에서 조치할 수 있습니다.

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3. 한끼 유형에 따른 차이

(1) 팀플(Team Play) 한끼에서 목표 판매 수량(회사가 별도로 정한 경우 그에 따른 목표) 미달 등으로 주문 또는 결제가 성립하지 않은 경우에는 과금이 이루어지지 않았거나 결제가 확정되지 않은 것으로 처리될 수 있으며, 이는 일반적인 의미의 「환불」과는 구분되어 안내될 수 있습니다.

(2) 취소·환불 가능 시점과 절차는 한끼의 유형(팀플, 솔플 등), 결제 시점, 상품 준비·배송 상태, 프로 스푸너가 한끼에 고지한 정책, 관련 법령에 따라 달라질 수 있습니다. 참여 전 반드시 해당 한끼 상세 페이지의 안내를 확인하시기 바랍니다.

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4. 참여확정(구매확정)과 자동 확정

(1) 스푸너가 서비스에서 참여확정(구매확정)을 하면 해당 주문은 확정 처리되며, 이용약관 및 시스템 정책에 따라 정산·보너스·경험치(XP) 등 후속 절차가 진행될 수 있습니다.

(2) 배송이 완료된 주문에 대해 스푸너가 직접 참여확정하지 않은 경우, 배송완료일로부터 7일이 경과하면 시스템에 의해 자동으로 참여확정될 수 있습니다. 자동 확정 일수는 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지합니다.

(3) 참여확정이 이루어진 이후에는 서비스 내 전자적 자동 취소·환불 기능이 제한될 수 있습니다. 단순 변심에 따른 철회 등은 관련 법령, 한끼별 고지, 고객센터 안내에 따릅니다.

(4) 한끼 모집이 끝나고(정기 마감 또는 조기 종료) 성공·정산·추첨(톨 크레딧 보너스 선정) 절차가 시작된 뒤에는, 이용자가 서비스에서 임의로 결제를 취소할 수 없습니다. 미배송·하자 등 정당한 사유는 고객센터 또는 프로 스푸너와의 협의·운영 절차에 따릅니다.

(5) 한끼의 목표 달성 여부는 모집이 끝난 시점에 한 번 정해지며, 그 이후 일부 주문이 취소되어 판매 숫자가 목표보다 적어지더라도 한끼 성공이 실패로 바뀌거나 참여자 전원이 일괄 환불·추첨 무효 처리되지는 않습니다. 개별 취소·환불이 허용되는 경우에만 해당 주문에 대해 처리됩니다.

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5. 단순 변심과 하자(불량·오배송·미이행 등)

(1) 단순 변심에 따른 청약철회 등은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령, 한끼 유형(팀플, 솔플 등), 상품·거래 성격에 따라 제한되거나 기한이 정해질 수 있습니다.

(2) 상품의 하자, 오배송, 미배송, 현저한 설명과 다른 이행 등에 대한 교환·환불·보상은 원칙적으로 프로 스푸너가 책임지며, 스푸너는 먼저 프로 스푸너 또는 고객센터를 통해 협의할 수 있습니다. 회사는 중개자로서 연락·절차 안내 등 분쟁 조정을 위한 지원을 할 수 있습니다.

(3) 회사는 개설자에게 정산이 완료된 이후에 접수된 일부 분쟁에 대해서는 대금 보유 여부, 증빙, 법령 등을 고려하여 개별적으로 대응할 수 있으며, 모든 건에 대해 즉시 전액 환불을 보장하지는 않습니다.

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6. TOL 크레딧

TOL 크레딧은 서비스 내에서만 사용되는 비현금성 포인트로, 현금 환급·출금이 불가합니다. 취소·환불 시 사용했던 TOL의 복구, 보너스로 지급된 TOL의 회수 등은 회사 정책 및 시스템 처리 결과에 따릅니다(이용약관 제19조).

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7. 문의

취소·환불·교환·반품과 관련한 문의는 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다. 구체적인 기한·비용·절차는 해당 한끼 상세의 교환/환불 기준을 먼저 확인해 주세요.

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8. 교환·반품 및 고객센터(CS)

(1) 교환·반품의 가능 여부, 접수 기한, 반품 택배비 부담, 환불금 차감 방식, 반품 수령 주소 등 구체적인 조건은 해당 한끼 상세 페이지의 「교환/환불 기준」 및 판매자 정보에 고지된 내용을 따릅니다. 한끼마다 상품 특성·카테고리에 따라 기준이 다를 수 있으므로, 참여·결제 전 반드시 해당 한끼의 정책을 확인하시기 바랍니다.

(2) 청과물·농산물·수산물·축산물 등 신선·식품류는 상품 특성상 재판매가 어려울 수 있어, 관련 법령 및 해당 한끼 정책에 따라 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

(3) 상품 하자, 수량·중량 누락, 오배송, 파손 등 이행 문제에 대한 교환·환불·보상 역시 원칙적으로 해당 한끼의 프로 스푸너 정책과 관련 법령에 따릅니다. 접수 가능 기한·필요 서류(사진 등)는 한끼별 고지를 우선합니다.

(4) 회사 또는 프로 스푸너의 사전 안내·승인 없이 임의로 상품을 반송하거나, 구매자가 임의로 폐기·섭취·개봉·가공한 뒤 환불을 요청하는 경우, 해당 한끼 정책 및 관련 법령에 따라 처리가 제한될 수 있습니다.

(5) CS(교환·환불·하자 등) 접수 시에는 처리에 필요한 정보(주문번호, 한끼명, 수령일, 사유 등)와 함께, 해당 한끼 정책에서 요구하는 증빙(예: 송장·외포장·내용물 사진 등)을 제출해 주시기 바랍니다. 증빙이 충분하지 않으면 확인·처리가 지연되거나 제한될 수 있습니다.

(6) 배송완료 후 시스템에 의한 참여확정(구매확정)과 CS 접수 기한은 별개로 운영될 수 있습니다. 참여확정 이후에도 관련 법령 및 한끼별 정책상 허용되는 범위에서 교환·환불 등이 논의될 수 있으나, 그 구체적 조건은 역시 해당 한끼 정책을 따릅니다.

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부칙

1. 본 안내는 2026년 7월 1일부터 시행합니다.

2. 본 안내는 서비스 이용약관의 일부를 구성하는 운영정책의 성격을 가지며, 이용약관에 명시된 사항과 본 안내가 상충하는 경우 이용약관을 우선합니다.